Politique de remboursement
La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Zoom 3D (https://zoom-3d.com), exploité par Thibaut Goidin, personne physique.
Elle vise à informer les clients des conditions et modalités de remboursement, conformément à la législation française en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client,
- produits numériques fournis après téléchargement ou accès immédiat,
- produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection.
2. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :
- être dans son état d’origine,
- ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié,
- être retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
3. Procédure de remboursement
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le vendeur par e-mail à l’adresse suivante :
Le client devra indiquer :
- son numéro de commande,
- le produit concerné,
- le motif du retour (facultatif, mais apprécié).
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées au client.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- erreur de préparation de commande,
- produit défectueux ou non conforme à la commande.
Dans ces cas, les frais de retour pourront être remboursés sur justificatif.
5. Délai et mode de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos justificatives.
Après vérification, le vendeur proposera, selon le cas :
- un remplacement du produit,
- un remboursement total ou partiel,
- ou un avoir.
7. Annulation de commande
Toute commande déjà en cours de fabrication ou de personnalisation ne pourra être annulée.
Pour les commandes standards non encore expédiées, une demande d’annulation peut être effectuée par e-mail dans les plus brefs délais.
8. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, le client peut contacter :
9. Modification de la politique de remboursement
Le vendeur se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.